Müşteri Memnuniyet Anketi Nedir?
Kalite Yönetim Sisteminin etkinliğini ölçmek için kullanılan yöntemlerden biri, müşteri memnuniyeti için yapılan ölçüm sonuçlarıdır. Firmalar, yönetim sistemlerinin performansını ölçmek için müşteri algısını veya müşteri izlenimini ölçer. Firmalar ölçümlerin nasıl yapılacağına dair kendi yöntemlerini belirleyebilirler.
Müşteri memnuniyetini ölçmek için; müşteri memnuniyeti anketleri, ürün ve hizmetlerle ilgili müşteri geri bildirimleri,güvenlik açığı analizleri, garanti kapsamındaki eksiklikler ve ya satıcıların raporlarına danışılabilir.
İdeal müşteri memnuniyetini ölçmek için iki önemli husus vardır:
1) Mevcut durum değerlendirmesi
2) Gelecekteki durumun değerlendirmesi
Her iki durumu da içeren bir anket, müşteriler için yılda en az bir kez uygulanmalıdır.
